Обмін і повернення

Хочемо, щоб покупка вас тішила. Якщо щось пішло не так — напишіть нам, і ми разом знайдемо рішення. Обмін і повернення відбуваються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Якщо товар з дефектом

Якщо ви отримали товар із виробничим дефектом або не той, що замовляли, — замінимо його або повернемо гроші. Доставку в обидва боки в цьому випадку оплачуємо ми.

Найкраще оглянути посилку у відділенні Нової Пошти під час отримання. Якщо помітили дефект пізніше — напишіть нам протягом 14 днів і додайте фото.

Якщо товар не підійшов

Повернути або обміняти товар належної якості можна протягом 14 днів з дня отримання, якщо:

• товар не використовувався й не прався;
• збережено фабричну упаковку, бирки та товарний вигляд;
• є підтвердження покупки — номер замовлення або чек.

Постільна білизна, простирадла, наволочки й підковдри належної якості за законодавством не підлягають обміну й поверненню (постанова Кабміну № 172). Але ми розуміємо, що постіль складно обрати онлайн, тому приймаємо її назад, якщо фабрична упаковка не розкривалася.

Доставку при поверненні товару належної якості оплачує покупець.

Як повернути товар

1. Напишіть або зателефонуйте нам: вкажіть номер замовлення й причину повернення.
2. Ми надішлемо дані для відправлення.
3. Відправте товар Новою Поштою.
4. Після отримання й перевірки повернемо гроші на вашу картку протягом 10 робочих днів або надішлемо інший товар.

Зв’язатися з нами: +380 75 936 87 74, satinohomeua@gmail.com. Ми на зв’язку щодня з 8:00 до 20:00.